金融海嘯襲來，企業(yè)嚴重虧損、破產的報道頻見報端。是中國人不夠聰明？還是中國人不善于經營企業(yè)？我想都不是。根本原因還是在于商業(yè)模式和經營成本出了問題。大家都知道商業(yè)模式決定了經營成本。經營成本又直接影響了企業(yè)的利潤。
    但是為什么企業(yè)的經營成本居高不下呢？本人百思不得其解。直到一次偶然的機會，筆者有幸去美國參加一個大型峰會才了解到，原來歐美國家和我們也存在著一樣的問題，但是美國的信息化普及度是遠遠超過我們，對信息的饑渴程度更是毋庸置疑。
    拿信息反饋系統(tǒng)來說，美國人做任何事都會去找數據作為依據，包括一家小門店都養(yǎng)成了做調查的習慣，美國人幾乎天天都在做調查和被調查，調查已經成為了他們生活工作學習中的例行項目。開一家小門店也需要調查數據作為選址，經營重點，服務類別作為依據，開一家公司之前，也會做大量的調查來收集數據，作為決策依據。甚至衣食住行都會做調查，包括女朋友生日party送什么禮物，都會事先通過互聯(lián)網發(fā)一個調查問卷給她身邊的朋友，征詢意見。
    這一切使筆者深有感觸。為什么知名企業(yè)都愿意花大價錢購買先進的信息設備。為什么在中國只要是跨國企業(yè)每年的調查預算都高達幾千萬甚至幾億。因為他們重視以數據作為自己決策的依據。他們已經把收集信息，傾聽客戶的聲音作為重中之重。
    然而絕大多數本土企業(yè)，卻是以領導者自己的悟性或者辦公室里面的頭腦風暴決定著經營的走勢�！皼]有調查就沒有發(fā)言權”，如果聰明的人以精準的數據作參考，那么我想他會有正確的判斷。如果一個人認為，僅憑個人智慧就能做對事情，那么他充其量也只是自作聰明。
    根據以上論斷，筆者發(fā)現(xiàn)，絕大多數本土企業(yè)的經營成本其實都浪費在了決策上。一個錯誤的產品定位導致了產品滯銷，只好換個商標、包裝重新上市。一件商品，是以廣告還是以終端拉動為經營模式很難決策，所以大多企業(yè)就設定N多條路徑，一條一條的去試，浪費了大量時間、精力也增加了機會成本。一個項目，當項目快結束的時候才發(fā)現(xiàn)其中致命的疏漏，再想糾正，悔之晚矣。一個重大的戰(zhàn)略部署，推進到一半的時候才發(fā)現(xiàn)缺乏事實依據，完全是自己設想的空中樓閣。一件產品“鋪貨”完以后才發(fā)現(xiàn)，完全“鋪”錯了地方，一個廣告當鋪天蓋地播出后，才發(fā)現(xiàn)公眾原來是一片叫罵。這種例子，我想每個人都能舉出很多，
    為什么這種類似的現(xiàn)象每天都在發(fā)生？你產品上市時調查過用戶需求嗎？你決策之前調查過你目標客戶的需求嗎？你設計廣告時了解過公眾的態(tài)度嗎？你在營銷進行中時調查過客戶滿意度嗎？你在任何問題出現(xiàn)之前有沒有做過調查幫助你事先發(fā)現(xiàn)問題呢？為什么大多數人都是選擇亡羊補牢呢？
    雖然說，目前中國企業(yè)對信息反饋，調查反饋已經逐步開始重視，但是筆者從一家專門提供在線調查平臺的凱摩一百信息技術公司了解到，今年該公司業(yè)務雖然增長了300%，但多一半還是老客戶的續(xù)單和跨國公司以及大型企業(yè)的單子。如寶潔，中國平安，伊利，工商銀行，中國銀行等。這個數據表明還是只有先進的跨國集團和超大型企業(yè)在重視市場調查作為決策依據。雖說中小企業(yè)也占據了該公司一定的業(yè)務量，但是總體上還是大企業(yè)為主。
    也許有人會說，大公司有錢做的起調查。我們小公司做不起調查，大公司有錢能夠撐得住到調查結果一兩個月或者三四個月回收的時候再做出決策，我們小公司不能，只能憑自己的直覺去判斷商業(yè)模式和市場前景了。
    如果在一兩年前，這么說可能還可以說有點道理，但是現(xiàn)在隨著在線調查系統(tǒng)的開發(fā)，樣本庫的完善，調查結果已經能在一夜之間就能由系統(tǒng)自動統(tǒng)計得出結論，大大的降低了傳統(tǒng)調查所需要的資金成本和時間成本。
    如果說，你不知道有這樣的平臺存在，甚至不知道Surveycool·在線調查平臺，這類的自助調查工具的存在。那么我想你該加強信息化的學習了